Términos y Condiciones de Servicio

1. Generalidades

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio ("T&C") regulan la relación comercial entre Overtech Digital Solutions, S.A. de C.V. ("OVERTECH"), con domicilio en Guadalupe, Nuevo León, México, y cualquier persona física o moral que contrate sus servicios ("EL CLIENTE").

La contratación de cualquier servicio de OVERTECH implica la aceptación plena e incondicional de los presentes T&C. Cuando exista un contrato específico firmado entre las partes, dicho instrumento complementará y, en caso de conflicto, prevalecerá sobre los presentes T&C en los puntos que expresamente regule.

2. Alcance de los Servicios

OVERTECH ofrece, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Desarrollo de software a medida y soluciones tecnológicas personalizadas
• Implementación y configuración de sistemas empresariales (ERP, CRM, etc.)
• Plataformas SaaS en modalidad de suscripción mensual o anual
• Integración de sistemas, APIs y aplicaciones de terceros
• Soporte técnico y mantenimiento correctivo de soluciones
• Capacitación técnica y documentación de usuario
• Consultoría tecnológica y análisis de requerimientos

Las especificaciones, alcance y condiciones particulares de cada proyecto o suscripción se detallarán en la propuesta o cotización correspondiente, la cual debe ser aceptada por escrito antes del inicio de cualquier trabajo.

3. Precios, Facturación y Forma de Pago

3.1 Precios. Los precios se expresan en la moneda indicada en la propuesta o cotización. Los montos no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni cualquier otro impuesto aplicable, los cuales serán trasladados a EL CLIENTE conforme a la legislación fiscal vigente.

3.2 Esquema de facturación. Según la modalidad del servicio:

• Proyectos de desarrollo: anticipo al firmar (porcentaje acordado) y saldo contra aceptación formal de cada entregable o hito.
• Suscripciones SaaS: mensualidad fija cobrada el primer día hábil de cada período.
• Servicios adicionales: cotización y facturación independiente previa autorización escrita.

3.3 Forma de pago. Mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria designada por OVERTECH, dentro del plazo indicado en cada factura. EL CLIENTE asume cualquier comisión bancaria aplicable.

3.4 Mora. El vencimiento de una factura sin pago genera automáticamente intereses moratorios del 2.5% mensual sobre el saldo insoluto, sin necesidad de requerimiento previo. OVERTECH se reserva el derecho de suspender los servicios tras 15 días naturales de vencida la factura, previo aviso por escrito o correo electrónico, sin que dicha suspensión libere a EL CLIENTE de su obligación de pago.

4. Aceptación Formal de Entregables

Al concluir un entregable o implementación, OVERTECH notificará a EL CLIENTE por escrito su disponibilidad. EL CLIENTE dispondrá de 10 días hábiles para comunicar por escrito defectos funcionales concretos, reproducibles y verificables, referenciando las especificaciones técnicas acordadas.

Se considerará Aceptación Formal cualquiera de los siguientes eventos, lo que ocurra primero:

• EL CLIENTE confirma por escrito su conformidad.
• Transcurren los 10 días hábiles sin comunicación de defectos específicos y verificables.
• EL CLIENTE utiliza el entregable en operaciones reales.

Las preferencias estéticas, solicitudes de nuevas funcionalidades o cambios de alcance no contemplados en las especificaciones originales no constituyen defectos funcionales y no suspenden la Aceptación Formal ni el inicio de la facturación.

5. Vigencia y Renovación

5.1 Plazo mínimo. Los servicios tienen un plazo mínimo obligatorio de 12 meses contados desde la fecha de Aceptación Formal, salvo que la propuesta establezca un plazo diferente.

5.2 Renovación automática. Al vencimiento del plazo mínimo, el servicio se renueva automáticamente por períodos mensuales, salvo aviso de terminación con 30 días naturales de anticipación por cualquiera de las partes.

5.3 Actualización de precios. OVERTECH podrá ajustar sus tarifas con un aviso mínimo de 60 días naturales, durante los cuales EL CLIENTE podrá aceptar las nuevas condiciones o dar por terminado el servicio sin penalización, siempre que haya concluido el plazo mínimo.

6. Terminación Anticipada

6.1 Con causa justificada. Cualquier parte podrá terminar el contrato sin penalización ante: incumplimiento grave de la contraparte no subsanado en 15 días naturales tras notificación escrita; imposibilidad técnica demostrable de OVERTECH; o casos de fuerza mayor debidamente comprobados.

6.2 Sin causa justificada. Si EL CLIENTE desea terminar el servicio antes del vencimiento del plazo mínimo, deberá pagar como penalización:

Los pagos de implementación, anticipos y cuotas de activación son no reembolsables bajo ninguna circunstancia. EL CLIENTE deberá liquidar la penalización y todos los servicios prestados dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación de terminación.

7. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

7.1 Propiedad de OVERTECH. El software, código fuente, algoritmos, metodologías, arquitecturas, frameworks propietarios, documentación técnica y todo desarrollo intelectual creado por OVERTECH son y permanecerán siendo propiedad exclusiva de OVERTECH, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable.

7.2 Licencia otorgada al cliente. OVERTECH otorga a EL CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, intransferible y de alcance limitado, vigente únicamente durante el período de vigencia del servicio y mientras EL CLIENTE esté al corriente en sus pagos. Al término del contrato, la licencia queda automáticamente revocada.

7.3 Restricciones expresas. EL CLIENTE no podrá: copiar, redistribuir, sublicenciar, vender o transferir el software; realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado; utilizar el software como base para desarrollar productos competidores; ni compartir credenciales, accesos o documentación técnica con terceros no autorizados por escrito.

7.4 Datos del cliente. Los datos operativos ingresados por EL CLIENTE en la plataforma son de su exclusiva propiedad. OVERTECH garantiza la entrega de un respaldo en formato estándar (CSV/Excel) dentro de los 15 días naturales posteriores a la terminación del servicio, sin costo adicional.

8. Nivel de Servicio — SLA (aplica a servicios SaaS y hosting)

• Disponibilidad: mínimo 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados con aviso previo de 24 horas.
• Incidentes críticos (sistema no disponible): tiempo de respuesta máximo 4 horas hábiles.
• Incidentes menores (errores funcionales): tiempo de respuesta máximo 48 horas hábiles.
• Actualizaciones de seguridad y corrección de bugs: incluidas sin costo adicional.
• Nuevas funcionalidades o desarrollos adicionales: cotización y autorización separada.

Los SLA no aplican cuando la afectación sea causada por fallas en la infraestructura o conectividad de EL CLIENTE, acciones u omisiones de EL CLIENTE o sus usuarios, servicios de terceros fuera del control de OVERTECH, o casos de fuerza mayor.

9. Garantía de Funcionamiento

OVERTECH garantiza que los entregables estarán sustancialmente libres de defectos materiales de programación y cumplirán con las especificaciones funcionales acordadas durante 90 días naturales contados desde la Aceptación Formal.

La garantía aplica únicamente cuando el defecto sea reproducible, documentado y notificado por escrito dentro del período, y no haya sido causado por: mal uso, negligencia o modificaciones no autorizadas; hardware inadecuado; incompatibilidades con software de terceros no contemplado en las especificaciones; fallas de conectividad o infraestructura de EL CLIENTE; o cambios solicitados por EL CLIENTE post-aceptación.

Defecto vs. solicitud de cambio: Un defecto es el incumplimiento de una especificación acordada. Una solicitud de nueva funcionalidad, cambio estético, o ajuste no contemplado en las especificaciones originales es una solicitud de cambio y se cotiza por separado.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información intercambiada en el marco de la relación comercial, incluyendo: datos de clientes, condiciones comerciales, estructuras de precios, código fuente, metodologías de desarrollo, know-how técnico y cualquier información de negocio marcada como confidencial o que por su naturaleza deba entenderse como tal.

Esta obligación permanecerá vigente durante 5 años posteriores a la terminación del servicio, independientemente de la causa de terminación. No se considerará incumplimiento la divulgación ordenada por autoridad competente, o de información que sea del dominio público sin incumplimiento de este contrato.

EL CLIENTE reconoce expresamente que los procesos de desarrollo, metodologías, estructuras de costos, esquemas de precios y know-how técnico de OVERTECH constituyen secretos industriales cuya divulgación podría causar daños irreparables.

11. Protección de Datos Personales

En la prestación del servicio, EL CLIENTE actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios o terceros que ingrese en la plataforma. OVERTECH actúa como Encargado, procesando dichos datos exclusivamente para la prestación del servicio contratado y conforme a las instrucciones de EL CLIENTE.

OVERTECH se compromete a: procesar los datos conforme a la finalidad acordada; implementar medidas técnicas y organizativas razonables para su protección; no vender, ceder ni divulgar datos personales a terceros; y eliminar o devolver los datos al término del contrato según instrucciones de EL CLIENTE.

EL CLIENTE es el único responsable de obtener los consentimientos necesarios y cumplir con las obligaciones que le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Reglamento LFPDPPP y demás normativa aplicable en su jurisdicción.

12. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total y acumulada de OVERTECH ante cualquier reclamación derivada del servicio no excederá del equivalente a 3 mensualidades del plan contratado al momento del incidente, o el total pagado durante los últimos 12 meses, lo que resulte mayor.

OVERTECH no será responsable bajo ninguna circunstancia por: daños indirectos, incidentales, consecuentes, pérdida de ingresos o beneficios, lucro cesante; pérdidas derivadas de uso indebido del sistema por parte de EL CLIENTE o sus usuarios; interrupciones causadas por fuerza mayor, servicios de terceros o problemas de conectividad; incumplimiento regulatorio de EL CLIENTE en su industria o actividad; ni por el contenido de los contratos, documentos o decisiones de negocio de EL CLIENTE.

Esta limitación de responsabilidad subsistirá a la terminación del contrato independientemente de su causa.

13. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando esto se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por tales aquellos acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a la voluntad de las partes (desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, fallas generalizadas de infraestructura, entre otros).

La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de las 48 horas siguientes al evento, con la documentación que acredite dicha circunstancia. Las obligaciones se suspenderán durante el tiempo que dure el evento, sin que ello genere penalización alguna.

14. Modificaciones al Contrato

Cualquier modificación a los términos acordados debe constar por escrito y ser aceptada formalmente por ambas partes mediante convenio modificatorio firmado. Los acuerdos verbales, correos electrónicos informales, mensajes de texto o cualquier comunicación no formalizada no constituyen modificaciones válidas al contrato ni generan obligaciones adicionales para OVERTECH.

Ningún trabajo adicional, cambio de alcance o nueva funcionalidad será iniciado sin un convenio modificatorio firmado. OVERTECH se reserva el derecho de facturar retroactivamente cualquier trabajo ejecutado sin autorización formal, basándose en sus tarifas estándar vigentes.

OVERTECH podrá actualizar los presentes T&C generales notificando a EL CLIENTE con al menos 30 días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado.

15. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes T&C y cualquier contrato celebrado entre las partes se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Código Civil Federal y Código Civil para el Estado de Nuevo León
• Código de Comercio
• Ley Federal del Derecho de Autor
• Ley de la Propiedad Industrial
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Código Fiscal de la Federación

Cualquier controversia se resolverá preferentemente mediante negociación directa dentro de 30 días naturales desde su surgimiento. De no resolverse, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales del Estado de Nuevo León, México, con sede en Monterrey, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para clientes internacionales: el contrato específico podrá establecer legislación y jurisdicción distinta, prevaleciendo sobre lo dispuesto en esta cláusula.